口碑營銷需要正派 不慘虛假

關于口碑，全球口碑營銷最專業(yè)的美國WOMMA(口碑營銷協(xié)會)的網站上有對口碑營銷的定義，其中一些段落值得我們好好琢磨：企業(yè)能鼓勵和促進口碑的傳播。企業(yè)能夠努力使用戶更滿意，注意傾聽用戶的心聲，幫助用戶更方便地(把關于企業(yè)產品和服務的優(yōu)點)告訴他們的朋友，并確保有影響力的用戶及時得知產品服務的優(yōu)點。但口碑絕對不能杜撰虛造，杜撰"口碑"不僅是不道德的，而且會產生反作用，破壞品牌形象，玷污企業(yè)的聲譽。正派的口碑營銷絕對不會低估用戶的智力，絕對不會通過操縱、欺騙、注水或不誠實等手法來愚弄用戶。

傾聽用戶心聲 滿足其需求

互聯(lián)網時代，"顧客就是上帝"的理念越來越凸顯其價值。調查表明，影響潛在用戶購買行為產生的因素中，積極的品牌評價比重高達90%，購買行為產生過程是帶有很強的情感因素。只要產品的質量及服務有保障、所需要傳播的信息真實可靠，才可以激發(fā)起人們主動自愿地進行傳播行為。這就要求汽車用品企業(yè)增強產品的質量意識，視產品質量為生命，嚴格把關產品的各個生產環(huán)節(jié)，在源頭上杜絕產品的缺陷問題;在服務建設上，不斷完善真誠的服務體系，為用戶提供快捷優(yōu)質的服務。

借助傳媒力量 適當宣傳品牌

社交網絡時代，自然除了關注自身公司的網站，更需要遍地撒網、關注不同社交平臺上關于企業(yè)的帖子。消費者經常會把買到好產品后的使用感受評價和照片發(fā)布在各種社交平臺上，這樣的傳播方法，比那些企業(yè)賬號能發(fā)布的推文、廣告或者推送的郵件，可信效力和傳播效力要強很多倍。品牌，好壞不是你企業(yè)品牌說了算，"人民群眾的眼睛是雪亮的"，用戶的反饋才是關鍵。

好品牌是大家說了算。因此汽車用品企業(yè)只有從自身內部做好每一環(huán)節(jié)，汽車用品產品設計獨樹一幟讓用戶愛不釋手，質量沒得挑剔，宣傳不慘虛假，真誠為每一位用戶服務，肯定會贏得用戶青睞，獲得良好口碑。做到如此，汽車用品企業(yè)的競爭力也就無可比擬。