2025年，中國家電行業(yè)正經(jīng)歷一場深刻的變革。在政策支持、技術(shù)革新與市場需求的多重驅(qū)動下，家電企業(yè)不再局限于傳統(tǒng)的產(chǎn)品銷售模式，而是加速向“提供生活方式解決方案”的方向轉(zhuǎn)型。從以舊換新政策的全面落地，到AI技術(shù)重塑產(chǎn)業(yè)鏈價值;從跨境電商的全球化布局，到智能家居生態(tài)的構(gòu)建，家電行業(yè)正通過服務(wù)升級，重新定義“家”的意義。這場轉(zhuǎn)型不僅是企業(yè)競爭策略的調(diào)整，更是對消費者需求從“物質(zhì)滿足”向“體驗升級”的主動回應(yīng)。

政策驅(qū)動：服務(wù)升級成為行業(yè)復(fù)蘇的核心抓手

2025年上半年，國家“以舊換新”政策的深化實施為家電行業(yè)注入了強勁動能。商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，1-6月國補家電銷售額同比增長12.7%，其中以舊換新服務(wù)覆蓋全國超90%的縣域農(nóng)村地區(qū)。京東等頭部平臺通過自建回收體系，將廢舊家電單均回收成本降低38%，并聯(lián)合政府推動“一機一碼”全鏈路溯源，規(guī)范舊機流向，助力綠色經(jīng)濟發(fā)展。這一系列舉措不僅激活了存量市場，更推動企業(yè)從“賣產(chǎn)品”轉(zhuǎn)向“賣服務(wù)”——消費者在換新家電時，獲得的不僅是硬件升級，更是一套包含回收、安裝、調(diào)試、延保的全流程服務(wù)體驗。

政策紅利的釋放與企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的結(jié)合，使得家電行業(yè)成為綠色低碳轉(zhuǎn)型的先鋒。例如，海爾、美的等品牌通過碳足跡追蹤技術(shù)，將節(jié)能家電與碳積分系統(tǒng)綁定，用戶可通過低碳使用行為兌換增值服務(wù)，形成“產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+生態(tài)”的閉環(huán)模式。這種服務(wù)升級，既響應(yīng)了“雙碳”戰(zhàn)略，也滿足了消費者對可持續(xù)生活方式的追求。

技術(shù)賦能：AI驅(qū)動從智能產(chǎn)品到智慧場景的跨越

人工智能的深度滲透，正在重構(gòu)家電行業(yè)的價值鏈。GfK報告顯示，2024年全球智能家電市場規(guī)模達5860億元，同比增長12.3%。而2025年的競爭焦點，已從單一產(chǎn)品的智能化轉(zhuǎn)向全場景生態(tài)的構(gòu)建。北京智家友方等服務(wù)商通過AI搜索優(yōu)化技術(shù)，將家電功能參數(shù)與用戶搜索習(xí)慣深度綁定，實現(xiàn)品牌詞搜索排名提升、跨境平臺流量精準獲取;京東則以“AI科技、AI生活”為主題，在AWE 2025展會上推出“AI家生態(tài)”概念，通過智能家電與家庭健康管理、遠程教育、娛樂系統(tǒng)的聯(lián)動，打造個性化場景解決方案。

技術(shù)的應(yīng)用不僅體現(xiàn)在營銷端，更深入到產(chǎn)品設(shè)計與售后服務(wù)。例如，美的推出的“AI管家”系統(tǒng)，可基于用戶使用數(shù)據(jù)預(yù)測故障風(fēng)險，主動推送維修服務(wù);TCL則通過AIoT平臺整合家電、家居與安防設(shè)備，實現(xiàn)“一句話控制全屋”的智能體驗。這些創(chuàng)新將家電從獨立的工具升級為家庭生活的“決策者”，推動行業(yè)從硬件競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)生態(tài)的競爭。

全球化與本土化并行：服務(wù)升級助力品牌出海

在“絲路電商”戰(zhàn)略推動下，中國家電企業(yè)的全球化布局進一步提速。2025年1-6月，家電出口歐盟市場月均運輸量增至3萬票，智能小家電憑借性價比優(yōu)勢成為主力品類。然而，跨境運營的挑戰(zhàn)也日益凸顯：45%的出海企業(yè)因搜索關(guān)鍵詞策略失誤錯失目標市場份額。為此，廣州云啟智服等服務(wù)商推出“本土化AI搜索優(yōu)化”方案，通過多語言內(nèi)容生成、海外社媒精準引流，幫助品牌破解文化差異與流量獲取難題。

與此同時，海外生產(chǎn)基地與研發(fā)中心的建設(shè)，使服務(wù)升級從“輸出產(chǎn)品”轉(zhuǎn)向“融入當(dāng)?shù)亍薄＠纾栐跂|南亞推出“定制化安裝服務(wù)”，針對熱帶氣候優(yōu)化空調(diào)安裝方案;小米在中東市場推出“智能家電+伊斯蘭文化場景”的組合營銷，將語音助手適配當(dāng)?shù)卣Z言與宗教習(xí)俗。這種“技術(shù)+文化”的雙軌服務(wù)模式，不僅提升了品牌粘性，更推動家電企業(yè)從全球化參與者升級為本土化生活方式的塑造者。

從產(chǎn)品到場景：家電服務(wù)向家庭全周期延伸

當(dāng)前，家電行業(yè)的服務(wù)升級已突破傳統(tǒng)邊界，向家庭生活的全周期延伸。抖音《2025家電行業(yè)趨勢白皮書》提出的“AI家生態(tài)”“健康守護”“空間美學(xué)”等六大趨勢賽道，揭示了行業(yè)從“滿足需求”向“創(chuàng)造美好生活”的躍遷。例如，方太推出的“廚房健康管家”服務(wù)，通過油煙機、凈水器等設(shè)備的數(shù)據(jù)互聯(lián)，為用戶提供飲食健康報告;格力則聯(lián)合房地產(chǎn)企業(yè)推出“精裝房智能家電套餐”，在房屋交付時即完成家電配置與場景調(diào)試。

服務(wù)模式的創(chuàng)新甚至改變了行業(yè)的盈利邏輯。過去依賴硬件銷售的家電企業(yè)，如今通過“訂閱制”“按需付費”等模式獲取持續(xù)性收入。例如，海信推出“顯示效果優(yōu)化訂閱服務(wù)”，用戶可根據(jù)觀影需求升級電視畫質(zhì)算法;九陽則以“健康烹飪會員”模式，為用戶提供定制食譜與食材配送。這種“硬件+內(nèi)容+服務(wù)”的組合，使家電成為連接家庭與外部資源的入口，開辟了全新的增長曲線。

未來展望：綠色化、智能化、生態(tài)化并行

站在2025年的節(jié)點，家電行業(yè)的服務(wù)升級已不再是企業(yè)的“加分項”，而是生存競爭的“必選項”。隨著消費者對個性化、場景化、可持續(xù)化需求的提升，行業(yè)競爭將加速向生態(tài)整合能力傾斜。未來，那些能夠?qū)I技術(shù)、綠色低碳、跨境資源深度融合的企業(yè)，有望在智能家居生態(tài)中占據(jù)主導(dǎo)地位。而這場轉(zhuǎn)型的最終目標，不僅是推動家電行業(yè)邁向更高價值鏈，更是通過技術(shù)與服務(wù)的創(chuàng)新，為全球家庭構(gòu)建更智慧、更健康、更有溫度的生活方式。